Présentation de l'événement

VISIO – 17 février 2026 de 8h30 à 10h

• Gratuit pour nos adhérents / 200€ pour les non-adhérents

Si les acteurs de la consommation mobilisent de plus en plus la donnée pour personnaliser la relation client, le logement social semble encore avoir du mal à passer le cap. Cette intervention dessinera un tableau de l’utilisation de la donnée chez les bailleurs actuellement (données exploitées, limites rencontrées, …)

Ce retour d’expérience de la MAIF mettra en évidence les travaux nécessaires pour disposer d’une donnée exploitable et centralisée. Il soulignera également l’importance de comprendre les parcours clients afin de permettre une personnalisation des interactions et une segmentation des profils de sociétaires.

Pour ce deuxième retour d’expérience, William Bernard nous présentera la façon dont le groupe hôtelier Intercontinental approche leurs données pour mieux comprendre leurs clients et adapter leur politique qualité.

• Avec l’intervention de :
  • Julia NDA, Senior manager HTC, experte qualité de service
  • Fabien VITRAT, Leader du portefeuille stratégique d’initiatives data et IA
  • William BERNARD, Cluster director of Revenue (Lyon et Marseille)